広報PRでAIをいかに使いこなすか。Anthropicの実践から学ぶ業務効率化｜PR TIMESカレッジVol.11～第一部～

AI時代の広報PRに求められる役割と判断力

複数の企業でひとり目の広報担当者として活動してきた寒田さん。これまでの経験を通じて大切にしてきたのは、「変化の速さよりも、変化の中で何を選び、どう判断するか」という視点です。AI時代の広報PRにも通じる考え方についてお話しいただきました。

ひとり広報の経験から考える3つの心がけ

広報PRの現場では、限られたリソースの中でさまざまな業務に対応しなければならないケースも少なくありません。そうした環境で広報PR活動を進めるうえで、常に以下の3つを心がけているそうです。

1. 迅速に、柔軟に対応する
   問い合わせへの一次回答や依頼の優先順位を素早く判断し、対応が難しい場合は速やかに関係者へ共有します。また、社会情勢や社内の状況による予定変更も想定し、柔軟に対応することを意識しているそうです。
   
2. 守りながら、提案する
   社内のガイドラインや社会的なルールを守りながら、現場の状況に応じた提案も重要です。グローバル企業では本社の方針と日本市場の実情が異なることもあるため、日頃から情報を共有し、現場に合った運用を提案します。
   
3. 慌てず、できることを考える
   危機管理広報では「準備は最大限に、期待は最小限に」を意識し、平常時から連絡方法や対応方針を共有しておくことが重要です。問題が発生した際には、できることを見極め、必要に応じて施策の中止も判断。発生した事象や被害を記録し、次の対応に活かすことも大切だといいます。

AIに任せる業務と人が担う役割を見極める

広報PR業務にAIを導入する際には、まず日々の業務の中で時間がかかるものや、苦手な作業を洗い出し、活用方法を「作業の自動化（Automation）」と「思考の拡張（Augmentation）」の2つに分けて考えることが大切だといいます。

例えば、広報PR業務では、次のように役割分担を分けられます。

• AIが支援できる業務：記事のモニタリング、プレスリリースの下書き、想定問答の整理、メディアの論調分析
• 人の判断が必要な業務：情報を伝える相手・タイミング・方法の選択、社内外との信頼関係の構築、発信する情報と発信しない情報の判断

特に重視するのは、何を発信しないかという判断とのこと。広報PR活動では、何を伝えるかだけでなく、何を伝えないか、その理由を説明できることも重要です。

AIによって業務を効率化できても、情報発信に関する最終的な判断と責任は人が担う。この線引きを明確にすることが、AIを活用するうえで欠かせない視点だといいます。

広報PRでのAI活用は自動化だけでなく「共創」を大切に

Anthropicが2026年8月に公表したグローバルレポート「Economic Index」によると、広報専門職が行うタスクのうち、AIを人の業務の拡張に活用する割合は58.6％と半数を超えています。

また、広報専門職の主なタスクについて、次のようなデータも紹介されました。

広報PRでは単純作業の自動化だけでなく、文章作成や戦略立案など、人の思考や判断を支援するAI活用が進んでいることがうかがえます。

寒田さんは、Anthropicが大切にする「AIは代替ではなく、共存・共創」という考え方を紹介。AIに仕事を任せきりにするのではなく、人の能力を広げ、ともに成果を生み出すために活用する視点が大切だと説明しました。

広報PR業務を効率化する3つのAI活用事例

日程調整やタスク管理、社内外への活動報告など、情報発信以外にもさまざまな業務を抱える広報PR担当者。AIを活用することによって、どのように効率化することができるのでしょうか。

寒田さんが実践しているAI活用の事例を3つ紹介します。

• 複雑なミーティング設定を迅速かつ正確に
  複数人が参加するミーティングや研修などの日程調整は手間がかかる作業のひとつ。複数のツールを行き来することで作業が中断され、ほかの業務に集中しにくいことを課題に感じていたといいます。
  
  そこで、Claudeとカレンダー、チャットツールを連携し、候補日の抽出から招待文の作成、連絡準備までを効率化。作業時間の短縮に加え、心理的な負担も軽減されました。
  
  ただし、すべてをAIに任せきりにするのではなく、メッセージ内容の確認や送信は必ず自身で行い、最終的な判断には人が関わることも大切なポイントです。
  
  
• 日々のタスクを洗い出し、毎晩振り返る
  問い合わせや新たな依頼が次々と発生する広報PR業務では、完了したタスクと未処理の案件を把握しにくいことも。そのため、寒田さんは、AIを活用して日々の業務を洗い出し、毎晩の振り返りを日課にしているそうです。
  
  これにより、仕事の進捗や成果を客観的に把握できるようになり、翌日の業務にも取りかかりやすくなったといいます。また、1週間の業務量を可視化できるため、社内に自身の活動を報告する際にも役立っているそうです。
  
  
• 社内向けの報告文をひな形から自動で下書きする
  広報PRでは、メディアへの情報発信だけでなく、その成果を社内に共有し、広報PR活動の意義や影響を理解してもらうことも大切です。しかし、限られたリソースの中では、取材や記事掲載の報告が後回しになることも。
  
  そこで、Claudeの「Skills」機能を活用し、あらかじめ設定したひな形に沿って、チャットツールで共有する社内報告文の下書きを自動作成できるようにしました。これにより、取材や記事掲載が決まった際に、速やかに社内へ共有できるようになったといいます。
  
  さらに、「報告まで含めてメディア対応」という方針を定め、報告文の形式を統一。広報PR活動の成果を社内に継続的に伝えられるだけでなく、蓄積された情報を活動実績の振り返りや社内への説明にも活用できるようになりました。
  

これら3つの事例に共通するのは、AIに任せる業務と人が担う役割を明確にしていること。日程調整やタスク整理、報告文の下書きなどはAIで効率化し、最終的な確認や判断は人が行います。人が関わる範囲を決めて活用することが重要だと伝えました。

自社に合ったAI活用を進める4つのステップ

AIを効果的に活用するには、便利な機能を取り入れるだけでなく、自社の業務や組織に合った使い方を考えることが重要です。

AIの導入を進めるための4つのステップは次の通りです。

寒田さんが強調したのは、「AIによって生まれた時間を何に使うか」という視点。例えば、メディアとの関係づくりや社内外の関係者との連携、経験や知識に基づく判断が必要な業務、自身のスキルを高めるための学びなどが挙げられます。

限られたリソースだからこそ、AIで効率化できる業務は任せ、人にしかできない信頼関係の構築に時間を使うことが大切なのだと話しました。

【質疑応答】参加者からの質問に、Anthropic寒田さんが回答

ここからは、参加者から寒田さんへ寄せられた質問への回答をご紹介します。

──限られた人員や予算の中でAIを活用する場合、情報発信や営業支援、SEO対策、顧客分析など、どの業務から取り入れると効果を実感しやすいでしょうか。

限られたリソースで成果を出すためには、まず自社がもっとも解決したい課題を明確にし、優先順位を決めることが大切です。そのうえで、AIに任せる作業と人が担う役割を整理し、自社に合った活用方法を考えるとよいと思います。

──BtoB向けのプレスリリースを効果的に広めるために、心がけていることを教えてください。

BtoB向けメディアが記事にしやすいよう、プレスリリースの構成や内容をわかりやすく整えることが基本です。

加えて、他社の類似ニュースと発信日が重ならないか、過去に発信した自社のニュースと一貫性があるかなど、タイミングや継続性も考慮する必要があります。適切な時期に情報を届けられるよう、社内外の関係者と調整することが大切ではないでしょうか。

──ひとり広報で危機管理広報まで手が回っていません。想定される危機のリスト化や初動対応の準備を考えていますが、取り組んでおくべきことはありますか。

私自身、過去に重大な情報が予期せず外部に伝わってしまうなど、危機管理広報を経験してきました。問題は休日など、想定していないタイミングで起こることもあります。

Claudeを使って想定問答を準備することも有効ですが、特に重要なのは、「誰に・何を・どの順番で伝えるか」を事前に日頃から決めておくことです。

平日と休日それぞれの連絡網を整備し、経営陣や法務部門など、情報を共有すべき関係者と対応方針について合意しておくことをおすすめします。重要な情報が社内から意図しない形で広まることを防ぐためにも、平常時から連絡体制を定期的に見直すことが大切です。

──広報責任者として、本社にはどのような成果や進捗を報告していますか。

具体的な報告内容はお伝えできませんが、Anthropicでは決まった報告フォーマットに沿って定期的にレポートを提出するというよりも、私自身は自発的な情報共有を重視しています。

日本での広報PR活動や成果を本社にも知ってもらえるよう、本社のメンバーが見ているチャットツールなどで積極的に報告しています。報告を求められるのを待つのではなく、自ら成果を発信し、社内での広報PR活動の認知を高めることを意識しています。

──チームメンバーが作成した文章へのフィードバックをAIで自動化したいと考えています。どこまでAIに任せるのがよいでしょうか。

日付や事実関係の確認など、客観的に判断できる項目はAIによるチェックが役立つと思います。また、繰り返し伝えている修正点をAIからフィードバックすることで、受け手が指摘を受け入れやすくなる場合もあるでしょう。

一方で、文章のニュアンスや、その後のコミュニケーションへの影響など、総合的な判断が必要な部分は人が確認することをおすすめします。人間関係への配慮も必要なため、すべてを自動化することが最善とは限りません。

──経営陣に広報PR活動の必要性を理解してもらえず、予算も確保できていません。成果を出し、経営陣との信頼関係を築くにはどうすればよいでしょうか。

まずは、どのような成果を出せば予算を確保できるのか、経営陣と話し合ってみるのもひとつの方法です。実現可能な目標を設定し、施策の計画を示したうえで、小規模な取り組みから試してみてはいかがでしょうか。

また、予算が限られていても、発信する内容やタイミングを工夫したり、お客さまと連携して事例を作ったりすることで、成果につなげられる可能性があります。経営陣だけでなく、他部署のメンバーとも対話し、広報に何を期待しているのかを把握することも大切だと思います。

──AIのリスクに不安があり、部下に積極的な活用を勧められません。どのように向き合えばよいでしょうか。

AIは新しいツールなので、わからないことや不安があるのは自然なことだと思います。部下に教える際には、「自分が理解していないことを無理に教えない」という姿勢も大切です。

また、AIに業務を任せる際のリスクや注意点をAI自身に相談してみるのもひとつの方法です。部下に一方的に教えるのではなく、一緒に学びながら知識を深めることで、漠然とした不安も少しずつ解消できるのではないでしょうか。

──AIのリスクに関する報道が増える中、Anthropicではどのような方針でメッセージを発信していますか。

個々の報道に対して、その都度ポジティブなメッセージを作るというよりも、長期的な視点で信頼を築くことを重視しています。Anthropicが掲げる安全で信頼できるAIの提供という方針を、日々の情報発信や新しいモデルの発表などを通じて、一貫して伝えるよう心がけています。

また、実際に問題が起きたり、報道されたりした場合には、企業としての立場から正確な情報を発信し、必要に応じて再発防止への取り組みを説明することが重要だと考えています。

──ほかの業務と広報を兼務しており、プレスリリースの配信以外に手が回っていません。限られた時間の中で何を優先すべきでしょうか。

まずは、広報PR活動を通じて会社が何を実現したいのか、社内で話し合い、目的を明確にすることが大切です。プレスリリースは配信するだけで終わらせず、その後のフォローも重要になります。

例えば、3ヵ月以内に業界誌や関連メディアからの取材を獲得するという目標を設定してみてはいかがでしょうか。その目標に向けて、配信後にメディアへ連絡する、情報を届ける相手を見直す、配信頻度を調整するなど、できることから少しずつ取り組んでみるとよいと思います。

まとめ：AIで生まれた時間を信頼関係づくりに

AIの活用が広がる中、広報PR担当者には、業務の効率化だけでなく、その先にある仕事の価値を考えることも求められています。今回の講演で伝えたのは、AIに任せる業務と人が担う役割を見極め、生まれた時間を信頼関係づくりに活かすことの大切さでした。

日程調整や情報整理などはAIの力を借りながら、何を、誰に、どのように伝えるかは人が判断する必要があります。

まずは身近な業務からAIの活用を試し、自社に合った方法を見つけていくこと。そして、AIで生まれた時間を、メディアや社内外の関係者との信頼関係づくりに使うことが、広報PR活動をより充実させる一歩となるでしょう。