当社（ユーザックシステム株式会社）は、1971年の設立以来、「商流・物流」分野の業務効率化を支える自社パッケージソフト「名人シリーズ」を中心に、3,000社以上のお客様を支援してきました。私たちは、140名規模となった現在も、「一人ひとりの個を深く理解し、挑戦を後押しする文化」を何よりも大切にしています。これは、当社の成長を支える大きな強みです。

今回は、代表取締役社長の小ノ島尚博に、過去の試行錯誤から生まれた経営哲学や、失敗を恐れず前に進むための評価制度、そして心理的安全性の実態について詳しく話を聞きました。

「EOS名人」開発の裏にあった、お客様と泥臭く向き合った改善ドラマ

当社を代表する「名人シリーズ」の歩みは、数々の試行錯誤の歴史です。特に、EDI（電子データ交換）システムのオープン化が急速に進んでいた時期に開発した「EOS名人」は、当社の大きな転換点となりました。企業間取引を支えるEDIは、お客様の基幹業務を止めることが許されない極めて責任の重い分野です。

当時は大手飲料メーカー様をパイロットユーザーとして迎え、実際の現場に即した製品づくりに挑みました。しかし開発当初は想定外の課題や不具合が多発し、お客様から厳しいご指摘をいただく日々でした。

それでも開発とサポートが一丸となり、泥臭くスピーディーな改善を重ねて信頼関係を構築したのです。「良い製品は自分たちだけでは作れない。お客様と一緒に育てていくものだ」という教訓は、現在も当社の製品づくりの確固たる原点です。

140名の社員を「番号」ではなく「一人の人間」として向き合う姿勢

半世紀以上の歴史の中で私たちが困難を乗り越えてこられたのは、創業時から受け継がれてきた「人材こそ命なり」という企業文化があったからです。

社長就任5年目を迎えた小ノ島は、「会社を成長させてきたのは一人の天才ではなく、社員一人ひとりが持つ個性や強みを活かし、チームとして力を発揮してきたからだ」と語ります。

だからこそ当社は、140名規模となった現在も、社員を一人の人間として尊重し、正面から向き合う姿勢を大切にしています。この一貫した想いは、当社のパーパスである「働く人に笑顔を」の根幹です。

私たちが提供する自動化ツールも、「人の仕事を奪う」ためではなく、「業務負担を減らして笑顔になっていただく」ためのものだと考えています。

社員とその家族、そしてお客様やパートナー企業など当社に関わるすべての人々が笑顔で働ける環境をつくることこそが、私たちの真の存在価値です。

「失敗しない人」より「未来のために挑戦した人」を正当に評価する仕組み

社員が安心して力を発揮できるよう、当社は約4年前に人事制度の大幅な見直しを実施しました。従来の職能等級制度から、役割や専門性を明確にする職務等級制度（ジョブ型）の考え方を取り入れたハイブリッド型へ移行しています。

この改革で私たちが最も重視したポイントは、単なる数字や結果だけでなく「プロセスや挑戦そのものを正当に評価すること」です。結果だけで判断すると、社員が失敗を恐れて安全な道しか選ばなくなってしまうからです。例えば営業職であれば、短期的な売上数字だけでなく、新規顧客の開拓やストック型契約の獲得といった将来の成長につながるプロセスを正当に評価します。開発やサポート部門でも、新しい技術への挑戦や業務改善提案を積極的に評価対象に組み込んでいます。

「私たちが評価したいのは、失敗しない人ではなく、会社の未来を考えて挑戦する人です」と小ノ島は語ります。たとえ望ましい結果が伴わなくても、挑戦したプロセスと経験を称賛するのが、当社の評価体系の特徴です。

失敗を恐れず前に進める「仕組み」と自主的なカルチャー

AIやRPAをはじめとする先進技術の活用は試行錯誤の連続であり、最初から100点満点の成果が出るケースは滅多にありません。だからこそ当社には、挑戦を後押しする強い心理的安全性が根付いています。

これは、社員が安心して新しい一歩を踏み出すための基盤です。現在推進している経営テーマ「人に依存する成長から、仕組みで成長する経営へ」に基づき、半期ごとに成果や挑戦を称え合う「チャレンジAward」を実施しています。

また、2000年から続くホワイトカラー版の5S（業務改善）活動である「C-21運動」や、若手社員が中心となって、会社の問題点を見つけ改善案を提案する「YB（ヤングボード）プロジェクト」など、自主的な取り組みも活発です。これらは日常業務の枠を超えた活動ですが、当社では「会社をもっと良くしたい」という積極的な姿勢を重要な貢献と捉えています。一人ひとりの挑戦や改善活動の成果は、評価制度の中でしっかりと報われる仕組みです。

現場に寄り添い、直接届く「ありがとう」という感謝の言葉

自ら企画・開発を手がける自社パッケージベンダーだからこそ感じられる特別なやりがいは、当社の大きな強みです。当社の社員はお客様の現場に足繁く通い、業務の悩みや課題を聞き取ります。

そして、その生の声をもとに製品のブラッシュアップを継続的に重ねていきます。単にシステムを納品して終わりではなく、お客様に長く寄り添いながら一緒に製品を育てていける点は、自社開発ならではの醍醐味です。現場の業務が効率化され、お客様から「仕事が本当に楽になったよ、ありがとう」と直接感謝の言葉をいただける瞬間こそが、社員一人ひとりにとって最大の原動力となっています。

「お客様のありがとうの一言が、私たちの誇りです」という熱い想いは、3,000社以上の現場を支えてきた社員全員のかけがえのない財産です。

技術が進化しても「働く人に笑顔を」届ける継続的な挑戦

進化を続けるAIやRPAなどの最新テクノロジーに対し、当社は半世紀以上培ってきた「商流・物流」の深い業務ノウハウと最新技術を融合させ、さらなる業務改革の支援を目指しています。どのような時代を迎えても、現場で働く主役は一貫して「人」です。人が単純作業から解放され、より創造的でやりがいのある仕事に集中できる社会を創るため、私たち自身も変化を恐れず挑戦を続けています。

最後に、小ノ島から未来の仲間となる皆さんへのメッセージをお伝えいたします。

私たちが求めている人物像は、最初から完璧な人ではありません。ITの知識が最初から十分に備わっている必要もありません。過去のやり方に固執することなく、新しいことに興味を持ち、変化を前向きに楽しみながら失敗を恐れずに挑戦できる方です。

技術や環境が変わっても、『働く人に笑顔を』という私たちの想いは不変です。この想いに共感し、一緒にお客様と社会に新しい価値を届けていける仲間と出会える日を楽しみにしています。