2024年３月、25歳でミャンマーから来日。日本語は挨拶ができる程度で、電気の契約をするだけで最長50分、引っ越しの際には問い合わせに使った携帯電話料金が数万円になったこともある、カンゾー ヘイン。

2025年７月、Renxa株式会社へオペレーターとして入社。約９か月後の2026年４月１日付で係長へ昇進し、現在は約８名の多国籍チームのマネジメントを担っています。自身もミャンマー語・英語で１日20名以上、繁忙期には月間数百名規模のお客様を担当。所属するグローバル事業部は、30名以上の多国籍スタッフで月間数千名規模のお客様を支えています。（人数はいずれも概算）

かつて「支援される側」だった彼は、なぜ今、日本での新生活に不安を抱える人々を支える側に立ち、チームを率いるようになったのか。日本を選んだ理由、来日後に直面した壁、そして「困った経験」を仕事の強みに変えてきた歩みについて聞きました。

「環境を変えれば、もっと大きなことに挑戦できる」ミャンマーから日本へ

―まず、これまでの経歴と、日本に来ようと思った理由を教えてください。

私は1998年にミャンマーで生まれ、2019年にOxford Brookes UniversityのBusiness & Management課程を卒業しました。卒業後は、ミャンマーのスタートアップ企業などでマーケティングの仕事をしていました。

将来は自分でも事業をつくりたいという思いがあり、成長途中の企業がどのように事業を大きくしていくのか、経営者がどのような考え方で挑戦しているのかを学びたかったんです。

仕事を通じて、さまざまな経営者や海外の大学を卒業した方々と話す機会がありました。その中で気づいたのは、成功している人が必ずしも自分とは違う特別な人というわけではなく、どのような環境に身を置き、どのような人と出会い、どんな機会を得るかが、その人の可能性を大きく左右するということです。

私も環境を変えて挑戦を続ければ、もっと大きなことができるかもしれない。そう考えるようになりました。

―数ある国の中で、日本を選んだのはなぜでしょうか。

2021年頃、新型コロナウイルスの影響やミャンマーの社会情勢の変化もあり、自分の将来について深く考える時期がありました。

一度仕事を離れて実家に戻り、プログラミングや海外大学のオンライン講座などで学んでいた頃、日本とミャンマーの両方で事業を手掛ける、同い年の日本人ビジネスパーソンと出会いました。日本とミャンマーのビジネス文化の違いや、日本人の働き方について話を聞くうちに、日本で働くことへの興味が強くなったんです。

将来、国際的なビジネスリーダーを目指すのであれば、母国だけでなく、海外でも経験を積みたい。そう考え、2024年３月、25歳のときに日本へ来ました。

家族も私の挑戦を応援してくれました。私には２人の弟がいるのですが、弟たちにとっても良い手本になれるよう、新しい環境で成長したいという思いがありました。

日本語が話せず、電気の契約に50分。「日本で生活を始めるだけで、こんなに大変なんだ」

―実際に来日して、最初に苦労したことは何でしたか。

一番大きかったのは日本語です。英語は話せましたが、日本語は「おはようございます」「ありがとうございます」といった挨拶ができる程度で、漢字もほとんど読めませんでした。

市役所で住所登録をした際には、住所の読み方を間違えてしまい、翌日にもう一度、一人で手続きをやり直したこともあります。シェアハウスでも、言葉が十分に通じないことで、ハウスメイトとの間に誤解が生じることがありました。

そして、特に苦労したのが部屋探しと、引っ越しに伴う手続きです。当時は留学生で予算も限られており、日本語も十分に話せなかったので、何度問い合わせてもなかなか部屋が決まりませんでした。ようやく部屋が見つかっても、契約書類はほとんど日本語です。内容を理解するだけでも大変でした。

―電気やガスなどのライフライン契約にも苦労されたそうですね。

はい。日本では、部屋が決まった後に電気・ガス・水道・インターネットなどを自分で手配する必要があります。でも、当時の私は、そのこと自体を知りませんでした。

どの会社に連絡すればいいのか。何を申し込めばいいのか。契約した後は何をすればいいのか。すべてを一つひとつ調べるところから始めなければなりませんでした。

電力会社などに電話をしても、日本語で何を言われているのか分かりません。通訳を介してやり取りすることもあり、一つの手続きに40～50分ほどかかることもありました。引っ越しの時期には、こうした問い合わせに使った携帯電話料金が数万円になったこともあります。

さらに、住所変更や郵便、市役所での手続きなど、やらなければならないことは次々と出てきます。何より不安だったのは、分からないことがあっても、誰に聞けばいいのか分からなかったことです。

日本で暮らし始めて初めて、外国人にとっては、生活をスタートさせること自体に多くのハードルがあるのだと実感しました。

「昔の自分を助けるような仕事」を、入社9か月で係長へ

―その後、Renxaにはどのような経緯で入社されたのでしょうか。

日本語学校で約１年間学んだ後、2025年７月にRenxaへ入社しました。最初はオペレーターとして、主にミャンマー語と英語を話すお客様への電話対応を担当していました。日本で新生活を始める外国人のお客様に、電気・ガス・水道・インターネットなどをご案内し、申込手続きをサポートする仕事です。申込後に発生するトラブルやお問い合わせにも対応していました。

実際に働き始めてみると、驚くほど自分自身の経験と重なることが多かったんです。お客様から寄せられる「何を申し込めばいいのか分からない」「日本語の案内が理解できない」「手続きの後はどうすればいいのか」といった相談は、どれも以前の自分が感じていた不安でした。

だからこそ、単に申込手続きを進めるのではなく、お客様が何に困っているのか、どこに不安を感じているのかを理解することを大切にしてきました。

―入社からわずか９か月で係長へ昇進されています。どのような経験が成長につながったのでしょうか。

入社当初の数か月間は、社内システムの操作や業務知識を身につけることで精いっぱいでした。少しずつ仕事に慣れてきたのが2025年12月頃です。

特に大きな経験になったのは、2026年１月から３月にかけての繁忙期です。新生活を始めるお客様からのお問い合わせが非常に多く、１日に20名以上、繁忙期には月間数百名規模のお客様を担当しました。

その中で意識していたのは、申込手続きを終えることと、お客様の困りごとが解決することは、必ずしも同じではないということです。例えば、電気やガスの開通で問題が発生した場合、手続きが完了したからといって、お客様が実際に使える状態になっているとは限りません。寒い時期に、電気やガスを使えないまま過ごさなければならないお客様もいます。そうした状況では、実際に電気やガスを使えるようになるまで、関係各所と連絡を取りながら対応を続けることもありました。

一つひとつの対応を通じて、知識や問題解決能力だけでなく、お客様の立場になって考える姿勢を身につけられたと思っています。

そして2026年４月１日付で係長に昇進しました。現在は自分自身のお客様対応に加え、約８名の多国籍メンバーで構成されるチームの育成や業務管理にも携わっています。自分一人が成果を出す立場から、チーム全体でより良いサービスを提供する立場へと、役割が大きく変わりました。

「電気が止まってしまった」。目の前のトラブルだけでなく、その先の暮らしまで支える

―特に印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください。

最近、特に印象に残っているのは、電気が止まってしまったアフリカ出身のお客様です。当社のウェブサイトを通じてお問い合わせをいただき、私が対応することになりました。その方は、日本語での案内や料金の支払い方法が十分に理解できず、以前契約していた電気料金を支払えていなかったため、電気が止まってしまったとのことでした。

まずは状況を詳しく確認し、再び電気を利用できるよう、新たな申込手続きをサポートしました。ただ、私が特に大切だと考えたのは、電気を使えるようにするだけでは、根本的な解決にならないということです。支払い方法や支払い時期が分からないままであれば、また同じ問題が起こってしまうかもしれません。

そこで、料金の支払い方法やタイミング、継続して支払うための設定についても、一つひとつ丁寧に説明しました。その結果、お客様は再び電気を利用できるようになり、とても喜んでくださいました。さらに、日本での生活について継続的に相談できる当社の「Global Support Desk Plus」にも関心を持ち、加入を希望してくださいました。

この経験から、目の前の問題を解決するだけでなく、同じ問題が繰り返されないように支えることが、本当の意味での生活支援なのだと改めて感じました。

つながるまで、電話越しで一緒に確認。「契約して終わり」ではなく、安心して生活できるまで

―ほかにも、心に残っているお客様はいらっしゃいますか。

オーストリア人のお客様へのインターネット接続サポートも印象に残っています。その方は仕事で日本と海外を行き来されていて、とても忙しい方でした。自宅のインターネットを申し込んだものの、機器が届いてからもうまく接続できず、日本語中心の案内を見ても、どこを確認すればよいか分からないという状況でした。

最初は電話で手順をご説明したのですが、それだけでは解決できませんでした。そこで電話をつないだまま、一つひとつ設定を確認していきました。最終的に、その日のうちに無事に接続することができました。後日、お客様から感謝の気持ちとして「一緒にコーヒーを飲みに行きませんか」と声をかけていただいたんです。

―その経験から、改めて感じたことはありますか。

お客様が求めているのは、契約が完了したという事実だけではありません。実際にインターネットが使えるようになり、安心して日常生活を送れることです。

私自身、日本に来たばかりの頃、手続きを終えた後も「これで本当に大丈夫なのだろうか」と不安を感じていました。だからこそ、「契約して終わり」ではなく、「安心して生活できるようになるまで」寄り添いたいと思っています。

「プランを説明する」から「その人に合ったプランを一緒に選ぶ」へ。当事者の経験から生まれた業務改善

―ご自身が外国人として日本で暮らした経験が、実際のサービス改善につながったことはありますか。

はい。代表的なのが、インターネットサービスのご案内方法の見直しです。以前は、各プランの料金やサービス内容を順番にご説明する方法が中心でした。しかし、それだけでは、お客様が複数のプランを比較して、自分に合ったものを判断しなければなりません。日本語や日本の契約制度に慣れていない方にとっては、説明を聞くだけでも大変です。私自身も、来日当初に料金プランや契約内容を理解できず、苦労した経験があります。

そこで、まずお客様の生活スタイルやインターネットの利用目的を伺い、その方に合ったプランをご案内する方法を提案しました。動画視聴や日常的な検索が中心なのか、在宅勤務やオンラインゲームなどで頻繁に使うのか。接続する機器は何台程度なのか。こうしたことを最初に確認することで、お客様にとって必要なサービスを中心に説明できるようにしたんです。必要以上に高額なプランを選んでしまうことや、契約後のミスマッチを防ぐことを目指しています。

―その取り組みは、チーム全体にも広がっているのでしょうか。

はい。この考え方を取り入れたインターネットサービスのご案内用スクリプトを作成し、現在は英語対応チームのメンバーにも活用されています。導入後は、お客様への説明がスムーズになったと感じています。また、お客様にとって必要性の低い情報を省き、説明の流れもスムーズになりました。

―来日した頃の自分と今とで、お客様への向き合い方はどう変わりましたか。

来日した頃は、40～50分かけて電話をしても、手続きの意味さえ分かりませんでした。今は、まさにその手続きを、外国人のお客様に毎日ご案内しています。その中で一番大切にしているのは、お客様に共感することです。

例えばガスのご案内では、都市ガスとプロパンガスの違いだけでなく、それぞれに対応するガスコンロの種類について説明することもあります。申込手続きそのものには直接必要のない説明かもしれません。でも、入居後に間違った製品を購入して困ることを防ぐためには、大切な情報です。

初めて日本で暮らす方にとっては、私たちが当たり前だと思っていることも、当たり前ではありません。だから、基本的な質問を何度いただいても、急かしたり、質問しづらい雰囲気をつくったりしないよう心がけています。当社のサービスに直接関係のないご相談にも、可能な範囲で対応します。その結果、サービスに満足してくださったお客様が、ご友人に当社を紹介してくださることもあります。

こちらが伝えたい情報をすべて説明することではなく、お客様が安心して、自分に合ったサービスを選べるようにすること。その視点は、自分自身が外国人として生活してきたからこそ持てる強みだと思っています。

「自分で全部やらなければ」。係長になって初めて気づいた、リーダーに必要なこと

―係長になってから、苦労したことや考え方が変わった経験はありますか。

一番難しかったのは、自分自身のお客様対応と、チームマネジメントを両立させることです。私たちの部署では、言語ごとの対応体制を維持する必要があるため、係長になった現在も、必要に応じてオペレーターとしてお客様対応を行っています。それと同時に、メンバーの育成や業務の進捗管理、問題解決なども担当しています。

係長になった当初は、自分の能力を証明したいという気持ちもあり、できるだけ多くの仕事を自分でこなそうとしていました。でも、仕事が増えていく中で、長時間働けばすべて解決するわけではないと気づきました。むしろ、仕事を一人で抱え込みすぎることで、自分自身の生産性にも影響が出るようになってしまったんです。

そこで上司である部長に相談し、アドバイスをいただきながら、仕事の優先順位や時間の使い方を見直しました。その経験を通じて、リーダーは、すべての仕事を自分一人で解決する人ではないと学びました。周囲と協力し、それぞれの強みを生かしながら、チームとして成果を出すことが大切なのだと思います。

目指すのは「自分がいなくても、高いレベルで仕事ができるチーム」

―現在、チームづくりで大切にしていることを教えてください。

私が目指しているのは、「自分がいなくても、高いレベルで仕事ができるチーム」です。何でもすぐに答えを教えるのではなく、まずは自分で調べて、考えてみる。必要であればほかのメンバーにも相談し、自分なりの答えを見つける。その経験を大切にしてほしいと思っています。

もちろん、困難に直面したときにはコーチングやアドバイスでサポートします。ただ、メンバー一人ひとりが仕事の目的や意義を理解し、自分で判断しながら行動できる環境をつくりたいんです。一人ひとりが自分で考え、判断し、行動できる力を持っていると信じているからです。

私自身もまだ成長途中ですし、今の自分があるのは、上司やチームメンバーの支えがあったからです。だからこそ、今度は自分がメンバーの成長を支えられる存在になりたいと思っています。

外国人が日本に来る前から、暮らし始めた後まで。「困った経験」を社会の仕組みに変えていきたい

―今後、Renxaのグローバル事業をどのように成長させていきたいですか。

将来的に実現したいのは、外国人の方々が日本に来る前から、日本で生活し、成長していくまでのさまざまな場面を、一貫してサポートできる仕組みです。

私自身、日本へ来てから、住まい探し、ライフライン契約、市役所での手続きなど、さまざまなことに苦労しました。でも、困っているときに必要な情報や相談できる人がいれば、もっと安心して新生活を始められたと思います。

日本で暮らす外国人の方々が、言葉や制度の違いによって必要以上の不安を感じることなく、新しい生活や仕事に挑戦できる社会にしていきたいと思っています。

―最後に、ご自身のこれからの目標を教えてください。

長期的には、外国人の生活をより良くできる事業をつくり、その事業をリードする存在になりたいです。

来日したばかりの頃は、日本語もほとんど話せず、日常生活の簡単な手続きにも苦労していました。当時は大変だと感じていた経験ですが、今振り返ると、その経験があるからこそ、お客様の不安に気づける自分がいると思います。かつては自分自身が助けを必要としていましたが、今は同じような状況にいる方々を支える仕事をしています。そして、自分一人でお客様を支えるだけでなく、チームのメンバーとともに、より多くの方を支えられるようになりました。

家族も、私が日本の企業で責任ある仕事を任されていることを喜んでくれています。２人の弟たちにとっても、挑戦し続けることの大切さを伝えられる存在になりたいですね。

「困った経験」は、振り返ると、自分にしか持てない強みに変わりました。これからは、その経験を一人ひとりのお客様へのサポートだけでなく、もっと多くの外国人の暮らしを良くするサービスや仕組みづくりに生かしていきたいです。

「Lifestyle Advisor Global」について

Renxa株式会社が展開する、外国人の方の日本での新生活を支援するサービス。多言語対応による電気・ガス・水道・インターネット回線などライフライン契約のサポートをはじめ、設備の故障・修理に関する相談、生活情報や役所手続きの案内など、入居後に発生するさまざまなお困りごとに寄り添い、解決に向けたサポート「Global Support Desk Plus」の運営、日本語学校・留学センター・外国人専門不動産会社などとの提携開拓を進めています。

カンゾー ヘイン　プロフィール

1998年、ミャンマー生まれ。2019年にOxford Brookes UniversityのBusiness & Management課程を卒業後、ミャンマーのスタートアップ企業などでマーケティング業務に従事。2024年３月に25歳で来日し、約1年間日本語学校で学ぶ。2025年７月にRenxa株式会社へ入社し、2026年４月１日付で係長に昇進。現在は、主にミャンマー語・英語でのライフライン契約の案内や申込サポート、お問い合わせ対応を担当するとともに、約８名の多国籍メンバーで構成されるチームのマネジメント・人材育成に携わる。

＞＞Renxa株式会社

＞＞Renxa株式会社のプレスリリース一覧