2026年6月1日、日本第一号ホテル SONO Moon Nagoya（ソノムーン名古屋）を開業した、SONO Hotels & Resorts Asia（ソノホテルズ＆リゾーツアジア、以下SONO）。日本では珍しい韓国系のグローバルホテル運営会社で、親会社であるSONO Trinity Group（ソノトリニティグループ）はホテルのみならず、航空会社、ゴルフ場、スキー場など、幅広いホスピタリティアセットを保有しています。

昨今の日本は、東京、大阪などの大都市のみならず、全国津々浦々で新規ホテル出店、既存ホテルのリブランド、新ブランドの日本上陸が相次いでおり、各ホテルの差別化が非常に困難な状況です。

「今までにない、新しい体験を提供します」「ここにしかない、特別な時間をお楽しみください」「唯一無二のエクスペリエンスを」ー このようなキャッチコピーを使うことが憚られる。私たちのホテルが商品としているものは、本当に新しくて、特別で、唯一無二なのだろうかと、ホテル運営者として絶えず自分に問いかけています。

利益を生み出す不動産としてのホテルには、その業績の良し悪しを判断する指標が多く存在し、客室稼働率や客室平均単価といった宿泊売上に関する指標に始まり、レストラン・宴会場の客単価、営業総利益に競合他社とのパフォーマンスを比較する指標まで、あらゆる数値のトータルで「このホテルはよいホテル、悪いホテル」が決まる仕組みです。

SONOも御多分に漏れず、先述の指標を大切に日本でのホテル運営に日々精進している一方で、絶対的な数値で表すことができない、しかし本当の意味で「良いホテル」になるために不可欠な指標を重要視しています。

それは

空間の雰囲気

です。

SONO Moon Nagoya 1Fのロビーラウンジ。「空間の雰囲気」は、ここから始まります

■「良いホテル」の条件

ホテルを利用するゲストの立場からすると、立地、内装やデザインなどのハード面、接客、食事の美味しさなどが、良いホテルか否かを判断する条件となります。

私たちは、これらに加えて

空間そのものが、よい雰囲気であるかどうか

が、良いホテルであることの最も重要な条件と考えています。

ホテルは、客室や食事を含めた「空間トータル」が商品。素敵なホテルは総じて全体的な雰囲気がよく、立地、内装やデザインなどのハード面、接客、食事の美味しさは雰囲気の一要素なのです。

客室の快適さ、居心地のよさも雰囲気を構成する要素の1つ

■雰囲気の正体

目でみることもできず、触れることもできない。雰囲気の正体は、そこにいる人たち各々の、機嫌の集合体。これが現時点で私たちが考える結論です。そこで働くスタッフ、宿泊しているゲスト、お茶しに来た近隣の方々。各々が今この時間、どんな気分でいるか。その総数が、その場の雰囲気。

そして、その場の雰囲気がよいかどうかは各人の受け取り方にもよるので、雰囲気作りは場を共有している人たちの間で相互依存することになります。

更に、雰囲気を構成する機嫌は伝染するとも考えていまして。安定して機嫌のいい上司がいるチームは、チームメンバーも概ね機嫌がいい。親の機嫌がいいと、子どもも機嫌がいい。そのように捉えています。

■まずは、スタッフがご機嫌でいること

ホテルという空間をよい雰囲気にするために、まずスタッフが機嫌よくいることが最優先。一緒に働く仲間との信頼、私のままでいていい、思っていることをそのまま言葉にしていいという安心感。そのためには、こうであるべきといった「べき思考」ではなく、これもありだし、あれもいいね、の「いいね思考」を、ホテル現場の当たり前にしていきたい。

これはあくまで筆者個人の意見ですが、今の日本のホテル業界は、べき思考が非常に強い。べき思考で、がんじがらめになっているように思えてなりません。

いいね思考は、確実に働く側の雰囲気をよくします。そして、その雰囲気がゲストとのコミュニケーションを介してゲストに伝染する。ホテルで働く私たちが生み出したよい雰囲気に、ゲストを巻き込んでいく。そんなイメージです。

スタッフがご機嫌でいられるためには、組織としてそのような環境をととのえていく必要がある。私たちも、2027年1月からの社内プログラム実施に向けて準備をしているところです。

■楽しい雰囲気を仕掛ける

SONO Moon Nagoyaでは、今年9月から音楽、旅、アート、ウェルネスなど、様々なテーマを軸にイベントを展開していきます。これらのイベントも、空間の雰囲気をより楽しいものにするための仕掛け。イベントの実施は目的ではなく、あくまで手段。イベントにより、その空間の雰囲気がよくなり、みんなで一緒にその場を楽しむことができる。そんな想いでプロデュースに励んでいます。

各種イベントは、様々な業種の方々のコラボレーションで企画・運営。日常的なホテルオペレーションとは異なる分野のコンテンツにより、会場となるホテルロビーの可能性を無限大に引き出すことができると考えています。社会に対する想いや価値観に共感できるパートナーの皆さまと、これからも「みんなで一緒に楽しめる」イベントを、どんどん打ち上げていきたいです。

9月18日に開催した、Moon Jazz Night。ジャズシンガーをプロデュースする、月イチのイベントです

■今、この空間が、いい雰囲気かどうか

この問いを、日々自分たちに問いかけながら。年月をかけて

SONOって、なんかいい雰囲気だよね

あの空間、なんかいいんだよね

そう感じてもらえるように。これこそが、SONOが描いている世界観。

私たちの、日本での挑戦は始まったばかりです。

■筆者プロフィール

ソノホスピタリティジャパン株式会社

Director of Operations, Japan（運営統括責任者）

井上 絵梨

1981年生まれ。兵庫県出身。同志社大学文学部卒業。2005年より12年間、中国、韓国、シンガポールのホスピタリティ企業にて勤務した後帰国。日本では主に国全体の統括業務、新規ホテル開業とその後の運営、リブランドホテルの立ち上げ、セールス&マーケティングに従事。 2026年6月ソノホスピタリティジャパン株式会社入社。日・英・中・韓4か国語が堪能なマルチリンガル。趣味は8歳の娘と楽しむホテル旅、写真、物書き、ネイチャーウォーク。各種イベント、教育機関などでの登壇、オンラインメディアへのコラム寄稿など、ホテルへのパッションを伝えるための活動も行っている。

■ホテル概要

名称：SONO Moon Nagoya（ソノムーン名古屋）

所在地 ：〒450-0002  愛知県名古屋市中村区名駅4丁目22-21

交通 ：JR/名鉄/近鉄/地下鉄/あおなみ 各線「名古屋」駅 桜通口より徒歩8分

客室数 ：全130室

階層 : 地上10階

付帯施設：ロビーラウンジ、コインランドリー

チェックイン：15:00

チェックアウト：10:00

電話番号 ：052-581-2211

メールアドレス ：stay@sonomoonnagoya.com

公式サイト ： https://www.sonomoonnagoya.com/

インスタグラム : sonomoon.nagoya https://www.instagram.com/sonomoon.nagoya/

■ソノホテルズ＆リゾーツアジアについて

SONO Hotels & Resorts Asia（ソノホテルズ&リゾーツアジア）は、韓国を代表するホスピタリティグループの1つであり、その規模、地域に根ざした専門知識、そして革新的なアプローチで知られるSONO Trinity Group（ソノトリニティグループ）が100%出資するグローバルホテルマネジメント会社です。世界7カ国で運営する14,500室以上の客室ポートフォリオを背景に、同社は韓国、米国、フランス、そしてタイ、インドネシア、日本、ベトナムといったアジアの主要市場で事業を展開しています。ホスピタリティ事業に加え、SONOは急成長中の航空会社であるトリニティ航空も所有しており、グループの統合的な旅行・観光エコシステムをさらに強化しています。現在、SONO Hotels & Resorts Asiaはタイ、インドネシア、日本で17軒のホテルを運営しており、2029年までにアジア全域で13軒以上のホテルを開発パイプラインに抱え、急速な成長を目指しています。SONO Trinity Groupのリソースを活用し、SONO Hotels & Resorts Asiaはプロジェクトの調達や戦略立案から設計・建設まで、包括的なエンドツーエンドのホテル開発サービスを提供しています。 

https://www.sonohotelsresortsasia.com/

【プレスリリース・取材に関するお問合せ】

ソノホスピタリティジャパン株式会社

井上

eri.inoue@sonohotelsresortsasia.com