聖心美容クリニック・鎌倉達郎が語る「まじめ」な医療の30年と誠実な歩み

企業文化

2026年9月30日 12時52分医療法人社団美翔会

数多くのクリニックが生まれては消えていく美容医療業界の中で、聖心美容クリニックは30年以上にわたり患者様と長いお付き合いを続けてきました。開院以来、日々の判断のよりどころとしてきたのは「クレド（大切にする価値観・約束事をまとめた行動指針）」と呼ばれる考え方です。当院が最も長い時間をかけてきたのは、そこに掲げた「まじめな医療」という信念を、スタッフ一人ひとりが本当に体現できるところまで落とし込む作業でした。その背景を、開院からの歩みとともにご紹介します。

「まじめ」という言葉に込めた二つの意味

当院がこの言葉に込めた意味は二つあります。

一つは、美容医療も美容外科も医療であり、本来の医療の原点からずれてはいけないという意味です。まず患者様の希望や声にしっかりと耳を傾けることから始めます。そのうえで、悩みの解決に向けてどのような治療の選択肢があるかを考え、いくつかの案を提案しながら、最終的にその方にとって何がベストなのかを総合的に判断していきます。この一連のプロセスを大切にすることこそ、医療であることの証明だと考えてきました。

もう一つは、この領域が持つ特殊性から来るものです。美容医療が一番難しく、けれども奥が深いのは「終わりがない」ところにあります。老化は誰にでも常に進んでいく生理現象であるため、患者様は一生涯にわたって老化とは向き合っていかなければなりません。だからこそ、一度の施術で完治・完結するものではなく、継続的な治療という形でお付き合いしていく必要があるのです。

一度で完結する医療ではないからこそ、10年、20年という単位で長くお付き合いすることが前提になります。真剣に、真面目に向き合い続けなければ、その長さには耐えられません。それが「まじめな医療」という言葉に込められたもう一つの意味です。

理念を根づかせるための「クレド」

当院がクレドを制定したのは、2002年でした。クレドには、我々が目指す美容医療のあり方や、患者様との向き合い方、そしてチームの仲間として歩むための基準を書いています。

さらに、自分自身がそのチームの中でどうあるべきかというところまでを明確に示しました。時代とともに内容を変えながら、現在も全院共通の判断基準となっています。

ただ、これを経営陣が一方的に語りかけるだけでは意味がありません。それぞれのスタッフがクレドを重要視し、自分たちが確実に体現できるかどうかというところまで落とし込んでいく作業こそが、重要なプロセスになりました。

そして組織というものは、時々人が入れ替わります。それでもクレドが脈々と伝わり、浸透していくためには、ずっと伝え続けることが重要でした。組織が大きくなっていく中でも、その反復を欠かさずに続けています。

決められるところまで導くという責任

医療における一般に語られるインフォームドコンセント（医師が状態や治療内容、リスクを説明し、患者様が納得し同意すること）は、メリット・デメリットを漏れなく説明することに重点が置かれがちです。しかし当院が一番大事だと考えているのは、患者様が本当にこの治療を、メリットもデメリットも含めて、できるだけ理解してくださることです。

近年、当院に加わる若手医師たちも大学病院等で保険診療（公的医療保険が適用される一般的な診療）の教育を受けてきています。そのため、隅から隅までメリットとデメリットを語ることに関しては、非常に優れているのです。

ところが、患者様がカウンセリングを終えて「ありがとうございました」と出てきた時に、「結局、私は何をしたらいいんですか？」という言葉が出てしまい、決めきれずに帰ってしまうケースもあります。説明は尽くされているにもかかわらず、その内容が患者様の中には残っていません。

だからこそ当院では、説明を果たしたからそれでいい、という考え方を取りません。患者様にとって何が最適かというところまでを一緒に考え、ご自身で決断できるところまでお連れすることこそが、医師のもう一つの説明責任だと考え、クリニック全体で共通の考え方にしています。

不満をいただいた時が、分かれ目になる

何十、何百と治療を重ねていれば、その毎回が常にいい結果とは限りません。当院が誠実さの本質だと考えているのは、そうではなかった時の振る舞いです。

一番大事なのは、いい結果ではなかった時に、どうリカバーし、どうプラスに転換していくのかという点です。それも含めて正直に話しながらやっていきたいという思いが伝わると、そこを信頼していただけて次につながります。

私がスタッフによく伝えているのは、ご不満をお持ちの患者様にこそ本当にきちんと対応し、最終的に良い結果へ導くことができれば、その方は強力な味方になってくださるということです。

同じ姿勢は、直接いただく声以外にも向けています。インターネット上には、医学的な根拠のない情報や誤った情報も当然あります。大切なのは、その情報が真なのか偽なのかを冷静に見分けることです。感情論に流されるのではなく、中身をしっかり精査したうえで、的を射た指摘であれば客観的なデータと考え方をもって受け止め、時に改善につなげていきます。

最初の5年はジェネラリストであれ

時に人生ごとお付き合いすることもある美容医療では、一人の医師が可能な限り長く担当することに意味があります。ただ、これを成立させるには、一人の医師があらゆる治療を担当できなければならないという前提がありました。

目の手術はこのドクター、鼻の手術はこのドクターという、いわゆる分業制は取っていません。当院が育成してきたのは、どの医師も美容外科（手術による治療）から美容皮膚科（レーザーや注射など皮膚に対する治療）、美容内科（点滴やサプリメントなど身体の内側からの治療）までを担当できる形でした。

当院がまず求めるのは、最初の5年ほどをジェネラリスト（幅広い分野に対応できる医師）として過ごすことです。そのうえで経験を重ね、担当領域の一部でスペシャリスト（特定分野を極めた医師）へと育っていく。これが本当に目指すところです。時間はかかりますが、この形だからこそ、患者様の多岐にわたるお悩みに一人の医師が長く応え続けられる体制が生まれています。