TECROWDのファンドの多くは、18時に募集を開始します。投資家の皆さまが目にするのは、募集ページが切り替わるその一瞬です。しかし、そこに至るまでには、ファンドの組成やシステムの確認、情報の伝え方など、さまざまな準備が積み重ねられています。

募集開始を迎えるまでに、社内ではどのような準備が行われているのか。そして、これまでにどのような取り組みを行ってきたのか。

今回は、TECRA株式会社の代表と、サービスの立ち上げ期から運営を支えてきたシステム担当者の2名に、普段はお見せすることのない「18時の裏側」について話を聞きました。

参加メンバー

• 代表：TECRA株式会社 代表取締役
• システム担当：サービスの立ち上げ期から、システム関連業務やファンド募集に携わる

18時が近づくと

募集開始の日の夕方、社内はいつもと少し違う空気になります。

システム担当：終業時刻を過ぎても、いつもより多くのメンバーが残っています。私はシステム担当として、毎回、時間どおりに問題なく募集が始まるかを見守っています。それと同時に、今回のファンドにどれくらいのお申込みをいただけるだろうか、ということも気になります。18時が近づくにつれて、ほかの作業がだんだん手につかなくなります。

募集を重ねるなかで、変わってきたこともあります。

システム担当：サービスを始めた頃は、30分以上前から落ち着きませんでした。いまは、募集開始の直前になると緊張感が高まる感じです。回数を重ね、運用が安定してきたことで、少しずつ変わってきました。それでも、18時ちょうどに募集が始まったことを確認するまでは、やはり気が抜けません。

忘れられない、二つの募集の日

これまでの募集のなかには、いまも忘れられない日が二つあります。

システム担当：一つは、第2号ファンドの募集日です。今のシステムを使って初めて先着順の募集を行った日でした。前日は緊張で眠れませんでした。18時を迎えて、お申し込みが入り始めたとき、社内は喜びに包まれました。ただ、私自身はすぐにみんなと同じように喜べたわけではありません。まずは「無事にシステムが動いた」という安堵が大きく、そのあとで、ようやく多くの方にお申し込みいただけた喜びが湧いてきました。あのときの気持ちは、いまでもよく覚えています。

システム担当：一方で、募集を見送った日もありました。サービスを始めて間もない頃、募集開始の直前に、画面の表示が想定どおりになっていないことに気づいたんです。

代表：このまま募集を始めてよいのか、限られた時間のなかで判断しなければなりませんでした。投資家の皆さまには、安心してお申し込みいただける状態にしたい。その考えから、その日の募集は見送り、お知らせを通じてご案内することにしました。

システム担当：あの日があるからこそ、いまでも18時ちょうどに問題なく募集が始まるかを、緊張感をもって見守っています。

募集の前に、積み重ねていること

18時の募集開始を支えているのは、日ごろの準備です。

システム担当：一つは、サイトのつながりやすさを保つことです。募集開始の時刻には、多くの方が一斉にサイトへアクセスします。快適にお申し込みいただけるよう、サーバーの構成をシステム会社と何度も検討し、改善を重ねてきました。投資家の皆さまには直接見えない部分ですが、特に時間をかけて取り組んできたことの一つです。

代表：新しいタイプのファンドを組成するときも、特に気を配っています。サービス開始からさまざまなタイプのファンドを組成してきましたが、新しい仕組みを取り入れる際には、契約書の内容や法令面など、検討・確認しなければならないことが数多くあります。その都度、一つひとつ慎重に作業を行ってきました。「これで新しいパターンは最後かな」と、何度口にしたかわかりません。いまでも、新しいシリーズの最初のファンドは、特に慎重に確認しています。

ファンドの情報をお届けする原稿づくりでも、心がけていることがあります。

システム担当：ファンドの情報を公開する前には、まず、必要な情報が過不足なく記載されているか、投資家の皆さまにわかりやすく伝わる内容になっているかを確認しています。そのうえで、スマートフォンでの見え方も必ずチェックしています。社内ではパソコンで作業することが多いのですが、投資家の皆さまの多くはスマートフォンでご覧になるので、文字だけで画面が埋まっていないか、画像の中の文字が読める大きさになっているか、といった点にも気を配っています。

また、不動産や投資の分野にそこまで詳しくないメンバーにも原稿を読んでもらい、わかりにくい箇所がないか意見をもらっています。業界では当たり前に使っている言葉でも、初めての方にはわかりにくいことがあるからです。

オンラインだから大切にしていること

お申し込みから運用状況の確認までオンラインで完結するサービスだからこその難しさもあります。

代表：投資家の皆さまの反応を直接肌で感じにくいことですね。オンラインセミナーを開催したときも、画面の向こうの投資家の皆さまにどのように受け止めていただいているのか、なかなか分かりませんでした。一方で、投資家の皆さまにお伝えすべき情報は増えています。だからこそ、専門用語に頼りすぎず、どうすれば分かりやすく伝えられるかを、いつも考えています。

それでも、投資家の皆さまから直接声が届くこともあります。

システム担当：いちばんうれしかったのは「使いやすい」という声をいただいたことです。マイページ上で、今後の受け取り予定の配当金の見込みをまとめて確認できるようにした際、「非常に見やすいので、ぜひこのまま続けてほしい」と言っていただきました。

代表：ご質問にお答えした際に、「丁寧に説明してもらえて信頼できる」とお返事をいただいたこともあります。こうしたお声をいただけるのは、やはりうれしいですね。

18時の募集開始を支え続けるために

投資家の皆さまにとっては、募集ページが切り替わる一瞬の出来事かもしれません。しかし、その瞬間を迎えるために、TECROWDではさまざまな準備と確認を重ねています。

システム担当：18時に募集が始まるたびに、いまでも少し緊張しています。その緊張感を忘れずに、皆さまに安心してご利用いただけるサービスを、これからも整えていきたいと思っています。

代表：投資家の皆さまには、安心してお申し込みいただきたい。その思いは、サービスを始めたときから変わりません。これからも、一つひとつのファンドについて必要な準備と確認を丁寧に行い、皆さまに納得して選んでいただけるサービスを提供していきたいと考えています。